Adat menjadi manusia, sedikit sebanyak pasti ada kesilapan dan kesalah
tanpa kita sedari telah pun kita lakukan pada pelanggan yang telah berurusan
dengan kita. Tidak dinafikan apabila kita sedari seharusnya beberapa tindakan
yang perlu kita ambil dengan segera agar pihak pelanggan tidak memandang berat
dan serius atas kesilapan yang kita lakukan walaupun kita merasakan ia sesuatu
yang kecil sahaja. Jangan buat tak tahu sahaja kesilapan dan kesalahan yang
telah dilakukan agar pelanggan di kemudian hari nanti tidak merasa amat marah
dan kecewa. Selesaikan sebaik mungkin agar kesilapan dan kesalahan tersebut
tidak berlarutan berpanjangan.
Apa yang penting kesilapan dan kesalahan yang dilakukan perlu diambil
iktibar segera agar ia nya tidak berlaku dan berulang lagi. Walaupun manusia
tidak lari dari kesilapan dan kesalahan yang dilakukan tetapi sedikit sebanyak
kita perlu pelajari untuk mengelakkan dan menjauhkan diri kita dari melakukan
kesilapan dan kesalahan terutamanya apa-apa juga perkara yang berkaitan dengan
pelanggan. Elakkan kesilapan dan kesalahan tersebut menjadi satu tabiat dan
kelakuan yang tidak baik untuk kita amalkan dan berlarutan sentiasa.
Antara tindakan-tindakan yang perlu kita lakukan apabila kita telah sedari
dan ketahui apabila kesilapan dan kesalahan telah berlaku adalah dengan cara
i.
Akui kesilapan dengan segera
Dengan segera mohon kemaafan dengan segera agar pelanggan
boleh cepat menerima kesilapan dan kesalahan yang telah kita lakukan. elakkan
dari berlarutan terlalu lama kerana ia nya akan memberi kesan yang lama dan
panjang kepada karier jualan kita sendiri. Bukan setakat memohon kemaafan
sahaja, tetapi juga kena berjanji kepada pelanggan tersebut agar perkara yang
berlaku ini tidak sama sekali kita ulangi lagi di masa hadapan apabila
berurusan lagi.
ii.
Berikan sebabnya
Apa yang telah berlaku dan terjadi, maklumkan apa yang
sebenarnya berlaku dengan pengakuan yang jujur dan ikhlas. Jangan sama sekali
menipu pula apatah lagi habis semuanya mahu dikelentong pula. Bertindak jujur
nyatakan sebab musababnya adalah lebih baik dan satu tindakan yang bijak agar
pelanggan yang telah berurusan dengan kita akan tetap memberikan kepercayaan
lagi kepada kita.
iii.
Bertanggungjawab sepenuhnya
Sama sekali jangan disalahkan orang lain pula. Salahkan
orang tu lah, pelangganlah dan sistem komputerlah dan sebagai nya seolah-olah
diri kita sahaja yang betul dan benar sahaja. Belajar terima kenyataan yang
semuanya adalah salah dari diri kita sendiri. Bertanggungjawab sepenuhnya. Tidak
akan jatuh marah kita kalau kita ambilnya sebagai satu tanggungjawab yang
terpaksa kita pikul walaupun kita tahu dalam sudut hati kecil kita ia nya
bukannya 100% kesalahan dan kesilapan diri kita. Bagi pelanggan apa yang
berlaku pada dalaman organisasi kita bukan masalah dia tapi adalah
tanggungjawab sepenuhnya dari diri kita sendiri. Sebaik-baiknya sentiasa kemas
kini status sebenar agar pihak pelanggan tidak tertanya-tanya akan status
beliau apa yang berlaku sebenarnya.
iv.
Jalankan amanah dan tanggungjawab yang sebenarnya
Pikullah amanah dan tanggungjawab yang sebenarnya agar
pelanggan yang berurusan dengan kita mengetahui yang kita adalah seorang
kakitangan yang berwibawa dan menjalankan tugasan seperti mana yang diharapkan.
Berikan perkhidmatan yang terbaik agar keyakinan pelanggan tidak terhakis dan
hilang begitu sahaja. Manfaatkan segala kelebihan yang ada pada diri kita
sendiri agar kita tahu apa yang sepatutnya kita lakukan.
Firman Allah SWT bermaksud “Jadilah engkau seorang yang pemaaf dan suruhlah
orang mengerjakan yang ma’ruf, serta berpalinglah dari pada orang-orang yang
bodoh”. (Surah Al-A’raf Ayat 199).
Firman Allah lagi bermaksud “Dan hendaklah mereka memaafkan dan berlapang dada. Apakah kamu tidak ingin bahwa Allah mengampunimu? Dan Allah adalah Maha Pengampun lagi Maha Penyayang” (Surah An-Nuur Ayat 22)
Dari Anas bin Malik ra berkata bahawa Rasulullah SAW bersabda,
"Janganlah kamu saling memutuskan hubungan sesame sendiri, jangan saling
membelakangi, jangan saling bermusuhan, jangan saling hasud menghasud. Jadilah
hamba-hamba Allah yang sentiasa bersaudara. Tidak halal bagi seorang Muslim
untuk tidak bertegur sapa dengan saudaranya sehingga tiga hari lamanya. (Hadis
Riwayat Muttafaq 'alaihi)
Jangan malu dan segan apatah lagi buat tahu saja. Hadapi dengan baik,
berinteraksi dengan berhemah dan jangan sama sekali lari dari masalah yang
dihadapi. Anggaplah apa yang telah berlaku dan terjadi sebagai satu hikmah dan
ujian dari Allah SWT agar kita tidak sama sekali merasakan sebagai satu bebanan
dan kepayahan dalam melakukan tugasan jualan. Beri keyakinan kepada pelanggan
agar pelanggan faham apa tugasan sebenar kita iaitu sentiasa membantu dan
selesaikan apa permasalahan yang beliau tanggung selama ini. InsyaAllah Allah
SWT akan sentiasa membantu umatnya yang sentiasa melakukan tugasan jualan ini
secara jujur dan benar sahaja.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan