ANTARA AKHLAK DAN KEMAHIRAN

 Cukup memeningkan kepala yang mana satu perlu dipilih antara akhlak yang baik atau kemahiran yang tinggi dalam melakukan jualan. Walaupun kedua-duanya mempunyai hubungan yang rapat antara satu sama yang lain namun kadang-kadang antara kedua-duanya pasti boleh dijadikan pemilihan antara yang mana satu perlu dipilih  dan dimahukan. Tidak dinafikan masing-masing ada keistimewaan dan kehebatan yang tersendiri untuk menentukan pilihan tersebut. Mungkin di dalam situasi begini boleh diambil kira iaitu

 

·        Dari pandangan prospek/pelanggan

Kebiasaannya prospek/pelanggan apabila sesuatu produk yang ditawarkan sudah pasti mereka tidak mahu ditipu oleh orang yang menawarkan produk. Tiada siapa yang mahukan rugi dan menanggung kekecewaan. Semuanya berkehendakkan keuntungan atas apa juga tawaran yang ditawarkan. Kejujuran adalah persepsi utama dalam menarik minat prospek/pelanggan. Biarlah seseorang penjual itu mempunyai kemahiran yang hebat dan tinggi namun jika akhlak yang ditunjukkan tidak berkenan di hati prospek/pelanggan sudah pasti penutupan jualan tidak akan berjaya untuk  dicapai. Di sinilah akhlak orang yang melakukan jualan amat diperlukan oleh prospek/pelanggan, di samping berhemah dan bersopan menuturkan perkataan-perkataan yang baik sudah semestinya lebih mudah memberikan kepercayaan dan menanamkan keyakinan mereka untuk menerima tawaran yang dikemukakan.

·        Dari pandangan majikan

Bagi pihak majikan semasa temu duga lagi sudah pasti kedua-dua elemen ini sukar untuk ditentukan. Kebiasaannya akhlak akan mengatasi kemahiran yang ada pada seseorang sebelum diberi peluang dan kepercayaan untuk menjadi ahli keluarga dalam sesebuah tim jualan organisasi tersebut. Kenapa? Ini adalah kerana akhlak seseorang cukup sukar dan susah untuk dibentuk manakala skil kemahiran menjual setiap hari boleh dibentuk mengikut kesesuaian organisasi tersebut. Kerana itu jangan kita ingat kita yang ada kemahiran yang tinggi dalam melakukan jualan boleh senang-senang diterima masuk dalam sesebuah organisasi yang mempunyai tim jualan yang mantap dan bagus. Beringat bahawa kemasukan dan pengambilan seseorang itu pada yang sebenarnya adalah terletak pada akhlak dan bukannya kemahiran skil yang ada.

·        Dari pandangan Agama

Akhlak segala-galanya. Firman Allah bermaksud ‘Demi sesungguhnya, adalah bagi kamu pada diri Rasulullah itu contoh ikutan yang baik, iaitu bagi orang yang sentiasa mengharapkan (keredaan) Allah dan (balasan baik) Hari Akhirat, serta ia pula menyebut dan mengingati Allah banyak-banyak (dalam masa susah dan senang)’ ( Surah al-Ahzab 33 Ayat 21). Mendapatkan keredaan Allah perlu mempunyai akhlak yang baik dan pernah ditunjukkan oleh Rasulullah tidak kira apa juga masa yang ditempuhi sama ada di waktu senang ataupun susah. Betapa pentingnya akhlak dalam Agama.

·        Dari pandangan pesaing

Walaupun bersaing bersama menawarkan produk yang lebih kurang sama dalam pasaran yang ada, pesaing-pesaing yang ada bukan melihatkan pada kehebatan seseorang dalam melakukan jualan pada prospek/pelanggan yang mereka temui tetapi apa yang mereka cukup risau dan khuatir adalah akhlak seseorang ketika melakukan jualan. Dengan akhlak yang baik dan berhemah, kepercayaan prospek/pelanggan lebih mudah untuk diperoleh dan terpikat oleh sesiapapun juga yang mempunyai akhlak yang baik. Bukan senang hendak mendapatkan kepercayaan apatah lagi keyakinan prospek/pelanggan yang berada di pasaran. Sudahlah mereka menerima tawaran yang dikemukakan hebahan mulut pula dengan mudah apa mereka sebarkan kepada kenalan prospek/pelanggan tersebut. Inilah yang pesaing cukup risau dan menghantui pada mereka.

Akhlak yang baik dan jitu bukan senang untuk dibentuk sebagaimana pepatah Melayu ada menyebut ‘nak melentur biarlah dari rebungnya’. Ini kerana akhlak yang baik tidak boleh diajar seperti mana hendak mengajar skil dan kemahiran dalam menjual. Skil boleh diajar dan dilatih tetapi bagi akhlak tidak sama seperti mengajar ilmu skil dan kemahiran. Akhlak yang baik sudah tentu bermula dari didikan asas di rumah lagi. Kerana  itu sentiasalah beringat bagi kita yang melakukan jualan agar menjaga akhlak dengan sebaik yang mungkin dan elakkan dari diri kita menjadi seorang yang suka menipu, berkelakuan tidak senonoh, menyakitkan hati orang, berdendam, busuk hati dan semua yang negatif berada dalam diri kita. Bentuklah sebaik yang mungkin agar akhlak yang sempurna boleh diperoleh sehingga bertemu dengan siapa sekalipun orang akan lebih percaya dan yakin atas diri kita ini.