Jika di masa hadapan berlaku perkara yang prospek/pelanggan tidak berpuas hati seolah-olah pendapatnya sahaja yang perlu di dengari, maka cara sebegini dan
cara untuk mengelak dan memikat pelanggan semula adalah melalui cara kita
mengambil nota dan catatkan ia pada sehelai kertas yang mesti di lakukan di
hadapan prospek/pelanggan tersebut.
Ini
adalah kerana
i.
Mengaku kalah dan salah dahulu dan menerima dahulu
apa-apa juga pandangan dan ke tidak puasan hati prospek/pelanggan
ii.
Tunjukkan pada prospek/pelanggan tersebut yang
kita benar-benar mengambil berat dan perhatian dan mula untuk memahami apa yang
beliau tidak puas hati ke atas produk kita
iii.
Fahami dengan jelas dan faham segala apa yang di
pertuturkan oleh prospek/pelanggan
iv.
Sebaik-baiknya di ulang kan semula apa yang
pelanggan perkatakan supaya bukan setakat kita sahaja faham tetapi juga
prospek/pelanggan juga tahu yang mesej mereka telah kita terima dengan baik dan
faham
v.
Setelah habis dan selesai apa yang di perkatakan,
lihat pada nota yang kita catit kan itu untuk kita lakukan analisa segera
mana-mana bahagian yang boleh atau perlu di rasakan kita melakukan penerangan
semula kepada prospek/pelanggan supaya mereka boleh faham dan tahu kelebihan
produk kita pula
vi.
Nyatakan dengan baik dan berhemah dengan nada
merendah diri mengikut catatan tadi untuk cuba menangkis apa juga yang di
perkatakan.
vii.
Pengetahuan produk di waktu ini memainkan peranan
penting memberikan penjelasan dan kefahaman semula kepada prospek/pelanggan
Tiada ulasan:
Catat Ulasan