MENANGANI BANGKANGAN - Konsep ‘Seni Putaran’ Part 1

Konsep 'Seni Putaran’ adalah membawa makna sesuatu keupayaan secara berseni ataupun secara saintifik dalam memberi sesuatu maklum balas terhadap segala bangkangan ataupun komp len yang di hadapi di mana  di dalam jangka waktu yang sama berupaya menonjolkan semula perhubungan yang baik kepada bakal pembeli sebagai satu tarikan balik/semula kepada kita.

Terdapat 3 langkah yang perlu di praktik an bagi menangani bangkangan ini iaitu dengan mengamalkan ‘3M’ iaitu

                Langkah                               Mesej yang perlu di lakukan

                MEMAHAMI                                         “Saya memahami masalah anda”

                    SITUASI                                                “Saya fahami keadaan anda”

                                                                                    “Saya ambil berat kesusahan saudara”

                MENJELASKAN                                    “Ada cara untuk mengatasinya....................”

                SEMULA                                                  “Pasti segala masalah ada penyelesaiannya......”

                                                                                   “Tidak mengapa, kesusahan bole di atasi........”

                MEMUJUK                                              “Masih ingat apa yang telah saya katakan......”

                KEMBALI                                                “Beri saya peluang semula menjelaskan.........”

                                                                                   “Seperti yang telah saya perkatakan................”

Paling baik di praktikkan di dalam keadaan jika ada merasakan masih ada peluang untuk mendapatkan penutupan jualan dari prospek/pelanggan yang sama.