Konsep 3R dalam atasi komplen yang diterima

Memang melecehkan dan merimaskan jika sesuatu komplen dan ke tidak puasan hati berlaku terhadap pelanggan kita. Komplen pelanggan akan serta tidak langsungnya akan menyebabkan tumpuan kerja menjadi terganggu dan mahu tidak mahu kita terpaksa menghadapinya dahulu bukan setakat mengambil hatinya semula tetapi juga mencari jalan bagaimana untuk menyelesaikan dan mencari jalan penyudah bagi menyenangkan semula pelanggan tersebut.  Harus di ingat, jika komplen ini berleluasa terjadi nama baik kita, organisasi kita dan karier kita akan terjejas terus dan boleh menghilangkan kepercayaan pelanggan tersebut kepada kita dan organisasi.

Menurut Tom Borg terdapat konsep 3R yang boleh sedikit sebanyak membantu kita menyelesaikan permasalahan komplen yang timbul dan meningkatkan semula kepercayaan dan jualan kita. Menurut beliau, konsep 3R tersebut adalah

R – Respect

Hormati pelanggan tersebut. Keputusan beliau dalam ke tidak puasan hatinya perlu di hormati dan jangan sesekali mempe rendah-rendahkan komplen tersebut. Ambil perhatian sebaik-baiknya, dengar apa yang sepatutnya dan beri peluang kepada pelanggan tersebut menceritakan dan memaklumkan atas segala kekecewaan, kesukaran dan kesusahan yang di tempohnya. Jangan sesekali kita mengatakan yang pihak kita sentiasa betul dan benar, terima dahulu apa juga ungkapannya dahulu.

R – Rapport

Perhubungan kena di jaga. Nak dapat seorang pelanggan pun sukar inikan pula nak kehilangan seorang pelanggan. Pastikan kita memohon kemaafan dahulu di atas segala kekecewaan, kesukaran dan kesusahan yang menimpa diri pelanggan kita. Ucapkan juga ungkapan Terima Kasih di atas kesudian beliau memaklumkan dan memberitahu kepada kita dan kita sendiri akan memastikan segala dan setiap komplen beliau akan di ambil perhatian serius dan memaklumkan semula jika ada apa-apa perkembangan terbaru tentang status komplen mereka

R – Resolve

Tindakan kita kini adalah untuk mengambil langkah segera dan cepat. Lagi cepat lagi bagus dan nampak efisiennya kepada pelanggan tersebut. Pastikan kita telah faham dan salami permasalahannya hasil dari komplen yang telah pelanggan kemukakan supaya komplen tersebut dapat diselesaikan mengikut apa yang pelanggan tersebut kehendaki. Komplen yang lain selesaikan perkara lain itu yang paling di takuti. Elakkan ia berlaku dan pastikan setiap permasalahan yang timbul ada jalan penyelesaiannya.

Mungkin konsep yang sebegini boleh dimanfaatkan tatkala kita ditempuh komplen-komplen yang tidak diduga yang datang secara tiba-tiba dan mengejutkannya. Lakukan sebaik mungkin agar ia nya tdak berlaku lagi dan diulangi sama sekali.