Orang berbudi kita berbahasa, Orang memberi kita merasa, , itulah pepatah
orang-orang Melayu kita yang masih perlu dikekalkan lagi oleh kita semua. Jangan
kerana pelanggan telah menerima tawaran yang telah kita tawarkan perkataan
terima kasih dan ucapan penghargaan kerana sudi berurusan dengan kita langsung
kita abaikan sama sekali. Jangan jadi seperti kera sumbang yang telah mendapat
hasil dari ihsan orang lain langsung ditinggalkannya begitu sahaja. Memang
terkilan sungguh dibuatnya sedangkan si peminta sedekah kalau kita hulurkan
sedikit sumbangan pasti ucapan terima kasih akan dihulurkan kepada kita
berserta dengan senyuman manis tanda syukur alhamdulillah ke hadrat Allah SWT.
Tahukah kita kenapa penghargaan
perlu diberikan kepada pelanggan? Banyak sebabnya yang perlu kita ketahui
antaranya adalah disebabkan
i.
Tanda terima kasih
kita kepada pelanggan
Tindakan menghargai pelanggan amat diperlukan bagi
mendapatkan kepercayaan pelanggan lagi sesudah pelanggan tersebut menerima
tawaran produk kita bagi tujuan di masa hadapan pula. Selagi kita tidak hargai
tindakannya menerima produk yang ditawarkan rasanya setakat ini sahajalah
pelanggan akan berurusan dengan kita melainkan telah dibuktikan bahawa cara
perkhidmatan yang telah kita berikan kepada beliau sememangnya memuaskan
hatinya.
ii.
Menghargai
pengorbanan pelanggan ke atas kita
Amat sukar mendapatkan pelanggan yang menerima tawaran
dari kita dan semestinya ia adalah merupakan satu pengorbanan dari pelanggan
kita sendiri menerima tawaran di atas kesudian pelanggan tersebut melakukan
keputusan bagi menerima apa yang telah kita tawarkan kepadanya. Sentiasa
diingati selalu bahawa pelangga sbelum melakukan keputusan sudah pasti yang
produk yang ditawarkan dapat selesaikan permasalahan dan juga produk yang
diterimanya bukanlah satu penipuan terhadap dirinya pula.
iii.
Tunjukkan yang kita
seorang yang cukup berhemah dan bersopan santun
Budi pekerti melambangkan keperibadian seseorang
ketika berinteraksi dengan pelanggan. Menghargai orang walaupun orang yang
berada di hadapan kita cukup kita membencinya amat dituntut sama sekali kita
menghargainya. Bukan setakat menghargai keputusannya menerima produk kita tetapi
juga kena raikan pelanggan tersebut. Raikan pelanggan di sini bukan bermakna
adakan satu parti ataupun belanja makan tetapi cukup sekadar mengatakan kepada
pelanggan yang kita benar-benar ikhlas mengucapkan penghargaan kita kepadanya.
Ketika itu di waktu pelanggan tengah seronok menerima produk dari kita
bertambah gembira rasanya kita mengucapkan penghargaan kita kepadanya dan
insyaAllah sampai bila-bila pun pelanggan tersebut akan mengenang sampai
bila-bila akan apa yang telah kita sampaikan kepadanya.
iv.
Mengujudkan rasa
terharu ke atas pelanggan atas perkhidmatan yang diberikan
Sesiapapun tatkala berada dalam satu situasi yang
memberikan seseorang terasa sungguh terharu mendengar ucapan penghargaan kita
sudah pasti beliau akan mengingati diri kita apatah lagi organisasi yang kita
wakili. Hanya ucapan terima kasih sebagai satu penghargaan yang sememangnya
keluar pengucapan yang ikhlas dari kita akan membuatkan pelanggan tersebut
sememangnya akan cuba sedaya upaya mengekalkan diri beliau menjadi pelanggan utama
dan jika di masa hadapan ada produk lain yang ingin ditawarkan maka semakin
mudah untuk kita melakukan jualan lagi atau berulang kepadanya.
v.
Dapatkan keyakinan
pelanggan
Penghargaan yang baik memberikan impak yang cukup
besar kepada pelanggan untuk kita tarik keyakinannya kepada kita. Biarlah
sentiasa kita merendah diri dan bersikap bertolak ansur kepada pelanggan
sehingga pelanggan merasakan dirinya benar-benar kita hargai kehadirannya. Bila
pelanggan sudah yakin dan percaya kepada kita, tidak mustahil segala referral
dan jualan berulang sudah pasti boleh kita perolehi dengan mudah dan senang
sekali.
vi.
Wujudkan budaya
memberi penghargaan di kalangan tim jualan
Pergilah mana sekalipun pasti pelanggan menemui corak tugasan dan budaya yang sama yang
begitu mengambil berat akan kehadiran pelanggan terhadap kita. Jenama yang
dibawa ke hulu hilir oleh kita akan disambut baik oleh pelanggan apabila beliau
temui walaupun ia nya adalah sebuah papan tanda di tepi jalan. Apa pun yang
kita lakukan pastikan kita mempunyai budaya dan cara yang sama tidak kira di
mana juga cawangan tempat kita bertugas dan menjual. Menghargai dari mencaci dan mengutuk adalah satu perbuatan yang sepatutnya kita lakukan tanpa jemu-jemu lagi
Sebagai satu tugasan bagi jangka masa yang panjang dan
lama, perhubungan dengan pelanggan yang sedia ada perlu dipertahankan oleh kita
supaya pelanggan yang ada tidak lari ke mana menjadi setia dan melakukan
sebarang rujukan kepada kita. Sekurang-kurangnya pelanggan mengerti yang kita
bukan setakat ingin melakukan jualan terhadapnya tetapi juga sedia membantu dan
menolong dirinya di samping menjadi seorang konsultan kepada dirinya juga.
Sesungguhnya hebahan mulut beliau kepada kenalannya dan memberikan referral
kepada kita pasti akan lebih memudahkan lagi tugasan kita melakukan jualan
dengan lebih hebat lagi.
Begitulah hebatnya kenapa kita perlu memberikan penghargaan
kepada pelanggan-pelanggan kita. Jangan rasa menyusahkan tapi jadikan satu
tabiat dan amalan sentiasa untuk berikan penghargaan kepada mereka walaupun
dalam sehari mungkin terlalu banyak yang kita temui pelanggan yang berurusan
dengan kita. Jangan sama sekali kita merasa berat mulut, kedekut dan sukar
untuk mengeluarkan kata-kata baik tersebut tapi fikirkan untuk satu jangka masa
yang panjang pelanggan tersebut sekurang-kurangnya akan setia semula kepada
kita tidak lari ke mana.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan